Un settore di travel management in evoluzione
La sfida
Un’industria di travel management in evoluzione
La crescente complessità dell’industria del travel management ci offre l’opportunità di aggiungere valore e di produrre risparmi sui costi per i nostri clienti. Esistono molte aree nelle quali il nostro approccio indipendente alla tecnologia dei viaggi d’affari costituisce un vantaggio effettivo; questo studio sulle prospettive inizia con un esempio di quattro aree nelle quali le forze del mercato stanno guidando il cambiamento e le esigenze dei clienti.
Frammentazione del contenuto
È disponibile una quantità sempre maggiore di contenuti relativi ai viaggi così come una crescente complessità di informazioni diverse provenienti da fonti diverse. I contenuti comprendono tipi di tariffe, accesso a varie modalità di viaggio (come ferroviario e taxi) e un crescente numero di accordi dei clienti con compagnie aeree e alberghi. Tutte queste informazioni devono essere trasmesse al consulente viaggi, così che possa presentare al cliente la giusta soluzione di viaggio alla giusta tariffa e completata con i giusti consigli.
Integrazione
Le reti dei clienti rendono anche necessaria una maggiore integrazione. L’accesso ai diversi strumenti e alle varie applicazioni di viaggio richiede un’assistenza e una gestione continue. I progetti devono essere studiati ed eseguiti con efficacia, per garantire che la tecnologia utilizzata sia in grado di fornire la soluzione che l’azienda desidera.
Servizio globale
I clienti sono sempre più interessati alla fornitura di servizi in paesi diversi e a programmi internazionali e globali. La fornitura di un servizio uniforme nei vari mercati e l’accesso a un contenuto mondiale stanno diventando sempre più importanti.
Raccolta dati e consegna
La responsabilità aziendale, il crescente interesse verso il budget di viaggio e la necessità di generare risparmi rendono fondamentale la presenza di soluzioni di sicurezza e di una raccolta dati più complessa. Anche la fornitura di metodi di reporting accurati ed efficienti, a prescindere dall’ubicazione geografica, rientra nelle aspettative chiave di un programma di servizi globale.
La nostra risposta
HRG ha sviluppato un ambiente di lavoro basato su una tecnologia viaggi flessibile e modulare.
Il nostro investimento in una tecnologia esclusiva e indipendente ci permette di gestire in modo efficiente i programmi di viaggio delle aziende clienti e di migliorare l’esperienza del viaggiatore. Il nostro ambiente di lavoro è il risultato di una strategia di sviluppo a lungo termine e ci consente di raggiungere oggi il futuro. Di seguito elenchiamo i fattori chiave del nostro metodo.
Flessibilità
Abbiamo sviluppato una struttura di lavoro che manterrà noi e i nostri clienti ben posizionati per qualsiasi cambiamento nei processi di distribuzione e/o per supportare il modello di servizio esistente.
Evoluzione
Siamo implementando la nuova applicazione Point of Sale, per offrire ai nostri consulenti di viaggio l’accesso a diverse fonti di distribuzione. Abbiamo sviluppato uno strumento di prenotazione self-service, HRG OnlineTM, integrato nei nostri network clienti attraverso il nostro portale i-SuiteTM.
Virtualizzazione
La nostra infrastruttura di base si affaccia su un mondo nel quale l’ubicazione diventa meno importante rispetto alla possibilità di essere messi in contatto con la persona più indicata e in possesso del contenuto più appropriato.
Informazioni
OLa nostra suite in-house di raccolta dati e reporting, HRG ReportingTM, offre online una visione completa del viaggiatore, per obiettivi di sicurezza e budget.
Il risultato: HRG Universal Super Platform
La nostra Universal Super Platform offre contenuto, servizi e accesso attraverso una tecnologia viaggi totalmente integrata. Il seguente grafico mostra i collegamenti tra i sistemi chiave e il modo in cui i diversi elementi e processi si combinano tra loro per formare una soluzione generale.
La nostra scelta strategica di progettare e realizzare internamente la piattaformaoffre la versatilità necessaria per soddisfare le esigenze specifiche dell’azienda cliente, presentando al tempo stesso anche i vantaggi di una copertura globale e un’uniformità di standard. Nella piattaforma è possibile integrare prodotti e servizi, sia in-house e che di terze parti, per realizzare una soluzione su misura per ciascun cliente, sempre.