Boîte à idées HRG | Un secteur des voyages en pleine évolution

L’enjeu

Un secteur des voyages en pleine évolution

La complexité croissante du secteur de la gestion des voyages nous offre l’occasion de proposer des prestations source de valeur ajoutée et d’économies pour nos clients. Notre approche technologique indépendante en termes de voyages d’affaires présente un réel avantage dans nombre de domaines. Voici un exemple de quatre domaines dans lesquels les forces du marché imposent des changements tout en orientant les impératifs des clients.

Morcellement du contenu

Le contenu disponible lié aux voyages ne cesse de s'accroître, avec des informations de plus en plus complexes provenant de sources diverses et variées. Ce contenu englobe les types de billets, l’accès à divers modes de déplacement (train, taxi, etc.), sans compter une part croissante de clients qui s'adresse directement aux compagnies aériennes et aux hôtels. Le conseiller en voyages doit pouvoir disposer de l’ensemble de ces informations et de ce contenu afin de proposer au client la solution adéquate au prix adéquat accompagnée du conseil adéquat.

Intégration

Une plus grande intégration est également requise avec les réseaux des clients. L’accès à différents outils et applications implique une gestion et une assistance en continu. Des projets doivent être planifiés et mis en œuvre de façon efficace de sorte que la technologie déployée puisse offrir la solution escomptée par le client.

Services d’envergure internationale

Les clients s’intéressent de plus en plus à la prestation de services à l’échelle internationale, notamment aux programmes mondiaux et transnationaux. Une prestation cohérente sur différents marchés et un accès à un contenu mondial deviennent des enjeux majeurs.

Collecte de données et prestation

Responsabilité assumée par les entreprises, plus grande prise en compte des budgets consacrés aux voyages et des contraintes économiques... ces facteurs requièrent des solutions de sécurité et de collecte de données plus complexes. Un programme de services mondial se doit également d’intégrer des méthodes de reporting à la fois précises et efficaces.

Notre réponse

HRG a mis au point un espace de travail à la fois souple et modulaire

Chez HRG, nous avons investi dans une technologie indépendante unique favorisant une gestion des programmes de voyages de nos clients efficace pour une meilleure expérience du voyageur. Notre espace de travail est le fruit d’une stratégie de développement de longue durée nous permettant de vous offrir le futur, ici et maintenant. Notre approche intègre les principales caractéristiques suivantes :

Souplesse

Nous avons créé une plateforme commerciale qui nous donne les moyens, à nous comme à nos clients, de faire face aux éventuels changements de processus de distribution et de consolider le modèle de service existant.

Évolution

Nous déployons actuellement une nouvelle application « Point of Sale » qui offre l’accès à nos conseillers en voyages à différentes sources de distribution. Nous avons conçu un outil de réservation en self-service, HRG Online TM, intégré dans les réseaux de nos clients par le biais de notre portail i-SuiteTM..

Virtualisation

Notre infrastructure principale vous offre un monde dans lequel vous pouvez contacter la personne la plus appropriée et accéder au contenu adéquat où que vous soyez.

Informations

Le résultat : HRG Universal Super Platform

ONotre plateforme Universal Super Platform réunit contenu, services et accès dans une technologie entièrement intégrée. Le schéma ci-dessous montre les connexions entre les principaux systèmes ainsi que la manière dont les différents éléments et processus sont combinés pour former une solution globale unique.

La conception et la construction de la plateforme en interne procurent la souplesse requise pour satisfaire les impératifs spécifiques de nos clients tout en offrant les avantages d’une solution globale et cohérente. Grâce à l’intégration de produits et de services internes et de tiers, la plateforme saura s’adapter à chaque instant aux besoins de chaque client.