Perspectives HRG : La Capacité à Gérer la Crise

Dans un monde qui a connu de nombreux désastres et où les cas de troubles politiques sont légion, la question de la gestion de la crise est toujours à l’esprit du gestionnaire de voyages. Chez HRG, nous sommes fiers de pouvoir garantir la sécurité et le rapatriement des voyageurs de nos clients qui se retrouvent dans ce genre de situations.

Des solutions Sécurité

Notre principal objectif, en plein cœur d’une crise, est de tout faire pour protéger nos clients et leurs voyageurs. Nous mettons tout en œuvre pour garantir leur sécurité et réduire les impacts. Notre priorité consiste à localiser et à rapatrier les voyageurs aussi rapidement que possible. Notre système de gestion des informations et nos données sécurité nous permettent de proposer à nos clients des informations spécifiques sur l’entreprise et les voyageurs.

Nous veillons à toujours savoir où se trouvent leurs employés et à vérifier qu’ils sont en sécurité grâce à la précision des stratégies de gestion des données que nous mettons en place pour chaque client. Nous demandons aux clients d’être flexibles afin qu’ils puissent ajuster leur politique de déplacement si nécessaire pour par exemple rapatrier le personnel via un avion charter, gérer l’hébergement dans des hôtels ne respectant pas les spécifications et, bien sûr, faire en sorte que le personnel situé dans les zones affectées dispose de crédits suffisants sur leurs cartes de crédit pour pouvoir gérer la situation.

L’élément le plus important dans ces situations réside dans la communication et les relations humaines. Tous les clients affectés disposent d’un E-mail et de points de contact téléphonique spécifique disponible 24/7. Nous pouvons regrouper le personnel d’autres nœuds internationaux afin de garantir que les clients disposent des dernières informations, de notre part et de la part de leurs équipes de sécurité, quelle que soit l’heure. Chez HRG, nous travaillons avec de nombreux employés locaux et de consultants talentueux qui, si nécessaire, mettent tout en œuvre pour faire intervenir leur réseau dans le but d’aider leurs homologues et les clients devant être rapatriés.

Réseau International

Dans les régions affectées, nous enregistrons souvent des demandes ‘comme d’habitude’ malgré l’importance de la tragédie ou du conflit. Grâce à notre réseau, nous pouvons garantir que les déplacements professionnels quotidiens ne seront pas bloqués par la situation sans compromettre nos services de gestion des risques spéciaux.

Résultats

Lorsque les tensions et les troubles se sont répandus au Moyen-Orient, HRG a travaillé sans relâche pour extraire et rapatrier les voyageurs des clients.

Evacuation de Lybie et du Bahreïn : la gratitude exprimée par une Société de Consulting Internationale : « Nous ne vous remercierons jamais assez du service que vous nous avez rendu ce soir… Nous avions fait un long voyage et nous étions très fatigués. Nous avons beaucoup apprécié le sérieux de votre travail et votre rapidité d’intervention. Nous vous remercions tous chaleureusement. »

Evacuation du Bahreïn :
« Le Responsable Européen de la Sécurité transmet ses remerciements au service assistance 24 heures pour avoir tout mis en œuvre pour assurer le retour de notre personnel en déplacement à Bahreïn la semaine dernière. Il considère que le travail réalisé a été parfait. Merci de transmettre ce message aux personnes concernées pour qu’elles sachent à quel point leur aide a été grandement appréciée. »

Après les nombreux tremblements de terre subis dans la Région du Bassin du Pacifique, HRG a reçu de nombreux éloges pour ses efforts visant à protéger la sécurité des voyageurs. Voici les commentaires d’un client d’une société pharmaceutique globale en Australie dont une partie du personnel était échoué en Nouvelle-Zélande durant le tremblement de terre du mois de février :

« Je souhaite vous exprimer ma gratitude pour avoir aidé notre personnel à rentrer en toute sécurité alors que régnaient la confusion et la crise. Votre capacité à travailler avec notre équipe administrative et à gérer l’organisation sur le terrain pour l’équipe qui se trouvait à Christchurch a été exceptionnelle… notamment pour trouver un chauffeur de bus, coordonner l’hébergement et réserver les vols retours, et obtenir les accords de l’immigration. J’ai discuté aujourd’hui avec les membres de notre personnel qui se trouvait sur place et tous expriment leur gratitude à l’égard du travail réalisé pour les ramener à bon port tout en les ménageant autant que possible.