Des services 24h sur 24
Chez HRG, nous sommes à votre écoute 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Nous possédons trois centres d’assistance internationale aux voyageurs qui proposent une aide 24h sur 24 Situés au Royaume-Uni, au sein de notre centre de service international en Amérique du Nord et à Dubaï pour le Moyen-Orient, ces centres fournissent à nos clients une assistance d’urgence en matière de voyages en dehors des heures de travail classiques.
Notre service 24h sur 24 aux voyageurs comprend :
- Une assistance d’urgence ;
- Des informations et conseils ;
- Un accès multiple au GDS ;
- La réservation pour d’autres vols, hôtels, billets de train ou de ferry ou la location de véhicules ;
- La modification des réservations ;/li>
- Des services de passeport et visa (en fonction des heures d’ouverture des ambassades) ;
Nous disposons également d’un service d’assistance d’urgence 24h sur 24 pays par pays, qui propose des services similaires, en fonction des besoins pour les marchés locaux.
Fonctionnement du service
Tous les voyageurs disposent d’un numéro de téléphone pour contacter le service d’assistance d’urgence 24h sur 24 inclus dans leur documentation de voyage. L’accès au service se fait en premier lieu par téléphone dans la mesure où il s’agit en général du moyen le plus rapide et le plus simple pour nos clients de nous contacter.
Nos centres peuvent accéder aux réservations déjà effectuées ou en prendre de nouvelles pour le compte de nos clients voyageurs grâce à cet accès multiple au GDS. En cas de besoin, nous pouvons tout retracer au moyen du PNR du client, du profil passager ou du profil société. Cela signifie également que nous pouvons envoyer des messages et des confirmations de commandes à vos agences locales, pour un service continu et des remontées d’informations sans faille.
Nous utilisons des processus de réservation automatisés et une assistance téléphonique de haute qualité et disposons d’excellentes structures de communication dans l’ensemble des pays où HRG est présent.
Les paiements sont effectués par carte bancaire lors de la réservation ou des modifications, sauf si des modalités de crédit particulières ont fait l’objet d’un accord. Tous les appels sont enregistrés et, en cas de besoin, nous pouvons vous fournir un rapport sur le journal des appels. À défaut, notre équipe chargée des informations de gestion peut produire des rapports sur toutes les factures imputées au centre de coûts fonctionnant 24h sur 24.
Un service 24h sur 24 : les compétences et les ressources adéquates
Les consultants qui travaillent dans nos centres d’appels d’urgence ont en moyenne 10 ans d’expérience dans le secteur des voyages d’affaires internationaux. La fourniture d’un service 24h sur 24, qui inclut le roulement du personnel pour assurer la continuité du service, exige l’accès à un volume adéquat en termes de ressources et d’assistance. Le profil de notre équipe opérationnelle démontre l’importance de ce service pour nos clients et la qualité de l’équipement utilisé par HRG pour faire face à d’éventuelles situations et urgences relatives à des voyages.
Les collaborateurs de HRG sont uniques car leur engagement et leurs connaissances nous permettent également de proposer un modèle de service dynamique en affectant des ressources supplémentaires en cas de besoin. Par exemple, en cas d’incident mondial majeur ou de crise au cours du voyage, nos plans d’urgence nous permettent d’affecter du personnel supplémentaire, travaillant à la fois sur site et à domicile. Nous pouvons à tout moment augmenter la taille de notre équipe pour atteindre plusieurs centaines de collaborateurs.