Sécurité des voyageurs
par Brian Gervais, Directeur commercial HRG
Notre client est un radiodiffuseur national comptant des journalistes aux quatre coins du monde pour couvrir les affaires actuelles et autres actualités internationales à la radio, à la télévision et sur Internet.
Ses journalistes, qui voyagent vers des destinations à haut risque, suivent une formation spéciale avant de pouvoir partir (preuve de vie en cas d’enlèvement, formation en zone de guerre, etc.) et bénéficient d’une couverture d’assurance renforcée.
Il est donc essentiel que le service de sécurité de notre client puisse avoir en permanence une vision claire des personnes voyageant vers un pays très dangereux. Aucune marge d’erreur n’est possible. C’est pourquoi notre client a besoin d’une solution automatisée de sorte que tous les déplacements vers ce type de destinations soient signalés au service de sécurité avant le départ du voyageur.
HRG a personnalisé son application TripPass de manière à intégrer la liste des destinations à haut risque définie par le client. Ainsi, toute réservation vers un pays figurant dans cette liste génère un e-mail détaillant l’itinéraire qui sera envoyé au service de sécurité du client.
Un e-mail personnalisé est également envoyé au voyageur ainsi qu'à l'agent de voyage leur signalant qu’ils ont choisi une destination très dangereuse et indiquant les mesures à prendre absolument par le voyageur avant son départ.
Grâce à ce processus, nul besoin de suivre ou de communiquer les réservations pour des destinations à haut risque, et impossible pour un voyage de passer à travers les mailles du filet le week-end ou en dehors des heures de travail.
La mise en place de notre solution TripPass s’est faite à un coût minimal pour notre client et sans le moindre impact du côté des agents de réservation. Le déploiement s’est parfaitement déroulé pour l’ensemble des parties.
Un représentant du service de sécurité de notre client nous a avoué : « Nous sommes très satisfaits de ce service. Cette solution nous facilite encore plus la vie en nous apportant une aide considérable dans nos tâches de planification ».