Des services efficients

par Sally Kum, Directrice commerciale HRG

Notre client est l'une des plus importantes sociétés bancaires et financières au monde basée à Londres. Elle est dotée d’un réseau international englobant près de 7 500 succursales dans 87 pays et territoires d’Europe, d’Asie-Pacifique, d’Amérique, du Moyen-Orient et d’Afrique.

La stratégie de notre client consistait à approuver l’ensemble des demandes de voyages par fax, avec comme consigne d’attendre une copie papier du fax avant de poursuivre le processus de réservation. Cette stratégie était source de problèmes : réservations manquées, autorisations perdues, opérations excessivement longues et méthode peu écologique avec l’utilisation intensive de papier.

HRG a mis au point une toute nouvelle approche plaçant les échanges par e-mail au cœur du système de communication et d’approbation tel que recommandé.

Le résultat : un processus efficace, efficient et rationalisé source de gains de temps et d'argent et respectueux de l'environnement grâce à l'utilisation d'un système électronique.

Les retours de notre client ont confirmé que les agents de réservation appréciaient énormément ce nouveau système basé sur les e-mails, ce dernier leur faisant gagner du temps avec des réponses plus rapides.