Changement de Politique – Achat Anticipé
Par Myra Ouwendyk, Directrice Commerciale HRG
Un très ancien client de HRG au Canada avait l’habitude d’acheter des billets d’avion à la dernière minute pour des vols principalement intérieurs et souhaitait étudier le comportement de son personnel pour profiter des billets les plus avantageux possibles.
HRG a analysé les modes d’achat anticipé du client et déterminé que 73% des billets étaient achetés 0-14 jours à l’avance. Nous avons ensuite proposé un processus de reporting hebdomadaire permettant de mesurer et de contrôler les tendances et d’apporter des informations importantes à l’équipe de direction senior.
Le directeur du client a informé les employés de cette nouvelle politique sur tous les billets d’avion qui devaient être achetés au moins 14 jours à l’avance sans exception et leur a indiqué qu’ils devaient accepter le billet le moins cher proposé par HRG sous réserve raisonnable des escales. Si le personnel refuse le billet le moins cher, HRG l’informe que l’autorisation du responsable senior est nécessaire.
30 jours après le lancement de cette initiative, les dépenses sont passées de 73% à 47% (0-14jours). Le client a également créé un graphique rappelant aux employés de réserver leurs voyages 14 jours à l’avance..
L’implication sénior et le mémo interne adressé par le PDG ont été essentiels au succès de cette initiative. Et, même si certains voyageurs se sont été réticents, l’équipe HRG a continué à les signaler à la direction sénior pour obtenir son autorisation. Ce projet a permis de démontrer les atouts d’un travail en collaboration.
Le client a rapporté : « Grâce aux informations analytiques fournies par HRG, nous avons pu mettre en place une initiative visant à modifier le comportement des personnels en déplacement. La capacité de HRG à proposer un reporting rapide et un système de comparaison efficace nous a permis de modifier notre politique de gestion des déplacements. Nous sommes depuis parvenus à réduire de moitié les réservations avant 14 jours. Voici un parfait exemple de gestion proactive de compte HRG. »