Relations avec nos fournisseurs
HRG accorde une grande importance aux relations que nous entretenons avec les acteurs du secteur du voyage, notamment les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voiture, de chemin de fer et d’autres services liés au voyage, dans la mesure où ils nous permettent de fournir des services de gestion des voyages de qualité à nos clients.
Nous évaluons de manière continue notre façon de travailler avec nos fournisseurs afin de garantir que nous ne nous contentons pas de fournir et de recevoir des services au nom de nos clients mais que nous permettons également à nos fournisseurs de mieux comprendre les besoins de nos clients afin qu’ils adaptent leurs offres en conséquence.
L’objectif primordial de notre approche en matière de gestion des relations avec nos fournisseurs vise à conserver une vision indépendante à tout moment. Cela signifie que nous nous efforcerons toujours d’apporter la solution de voyage adaptée, au prix adapté, qui satisfasse les exigences de nos clients en matière de voyage et la politique de la société.
Dans cette optique, nous donnerons toujours la priorité aux accords préférentiels signés entre les clients et leurs fournisseurs et veillerons à appliquer ces accords chaque fois que cela est possible. Nous offrons des alternatives à la liste préférentielle des clients si un avantage en termes de service ou de prix existe par ailleurs. En cas de sélection des alternatives proposées, nous veillerons étroitement aux volumes fournis afin que les objectifs fixés avec les fournisseurs préférentiels des clients soient tout de même atteints.
Lorsqu’un client n’a d’autre choix que d’avoir recours à un fournisseur extérieur à son programme, HRG recommandera les services d’un fournisseur à partir de ses propres accords préférentiels. Ces derniers incluent les tarifs de notre programme hôtelier mondial et tout tarif ou offre spécial de billet d’avion obtenu par le biais d’accords négociés avec des compagnies aériennes.
Notre engagement à entretenir des relations efficaces avec nos fournisseurs vise avant tout à satisfaire nos clients et à permettre à HRG de disposer des relations à même de répondre aux besoins de nos clients lorsque cela s’avère le plus important pour ces derniers.
En tant que société majeure de gestion de voyages présente dans le monde entier, notre clientèle possède une taille et une échelle significative et notre gestion individualisée des relations avec chaque client contribuent à démarquer notre positionnement. Nous avons également une approche très positive vis-à-vis des partenariats avec nos fournisseurs, ce qui nous différencie de la concurrence.
HRG investit dans le développement des relations avec les fournisseurs et dispose dans le monde entier d’équipes de spécialistes dont le rôle est précisément d’entretenir une communication active. En tant que société, nous garantissons que nous tenons informée la communauté des fournisseurs présents dans le secteur du voyage quant aux évolutions de HRG et que nous fournissons un canal de communication efficace afin que les échanges avec nos fournisseurs soient fructueux.
Nous tirons une grande fierté des relations que nous entretenons avec les acteurs du secteur. Nous pensons qu’investir dans ce domaine est toujours payant. Lorsque cela s’avère le plus important. Lorsque nos clients ont besoin que quelque chose soit fait et lorsque la solution ne peut être apportée qu’au moyen d’une relation de travail bien gérée et efficace.