Functieomschrijving All round IATA medewerker

Verantwoordelijkheden

Het realiseren van het doel van deze functie door een kwalitatief zo goed mogelijke invulling te geven aan onderstaande taken door onder andere:
  • Klantvriendelijk en –gericht handelen
  • Kosten- en kwaliteitsbewust werken
  • Het kennen en volgen van de voorgeschreven procedures
  • Het volgen van instructies en opdrachten
  • Het nakomen van afspraken
  • Het creëren van een prettige werksfeer en het realiseren van collegialiteit
  • Het zorgdragen voor een nette en plezierige werkomgeving
  • Garant staan voor de verzorgdheid, volledigheid en juistheid van de verstrekte informatie, zowel voor intern als extern gebruik
  • Tijdig voeren van overleg met collega’s en/of leidinggevende bij onduidelijkheden of problemen
  • Actief deelnemen aan werkoverleg of andere overlegstructuren
  • Meedenken met collega’s en management om te komen tot verbetering in de dienstverlening, producten en/of werkwijze
  • Reisgedrag van klanten volgen, veranderingen signaleren en leidinggevende attenderen

Taken en bevoegdheden

  • Het telefonisch, elektronisch of schriftelijk informeren en adviserenvan klanten
  • Het berekenen van alle voorkomende tarieven
  • Het verzorgen van wijzigingen op bestaande boeking incl. het eventuele herschrijven van de reeds uitgegeven tickets
  • Het reserveren van vluchten, hotels, huurauto’s, VIP Valet parking of andere door klanten gewenste diensten
  • Het afsluiten van verzekeringen
  • Het administratief begeleiden van eventuele schadeclaims
  • Het aanvragen en verzorgen van visa
  • Het bevestigen van de reis- en verblijfsgegevens
  • Het doorbelasten van facturen
  • Het invoeren en verwerken van MIS gegevens
  • Het verzorgen van restitutieaanvragen
  • Het doorgeven van klachten aan de leidinggevende
  • Overige door de leidinggevende toegekende taken

Vakinhoudelijke vereisten

  • Een toeristische opleiding op MBO niveau
  • In woord en geschrift goed beheersen van de Nederlandse en Engelse taal
  • Het beheersen van andere vreemde talen (Duits, Frans, Spaans) is een pré
  • Tarievenkennis minimaal KLM FAT 1
  • Ruime CRS ervaring, bij voorkeur Amadeus
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in zakenreizen
  • Goede kennis van Ace

Overige vereisten

  • Goede communicatieve en commerciële vaardigheden
  • Gevoel voor service en dienstverlening
  • Kennis van en affiniteit met automatisering
  • De wil en het vermogen hebben om blijvend nieuwe kennis en vaardigheden op te doen
  • Stressbestendigheid en flexibiliteit
  • Creativiteit, enthousiasme, inzet en doorzettingsvermogen Betrokkenheid bij organisatie en collega’s

Reacties graag naar Sandra Visser, Manager Operations: vacature@nl.hrgworldwide.com

Sluitingsdatum: 15 June 2012

Job Details

Job Reference:

All round IATA medewerker

Closing Date:

15 June 2012

Location:

Groningen

Role Type:

Medewerker zakenreizen