24-Stunden-Service

Bei HRG stehen wir Ihnen jeden Tag, 24 Stunden zur Verfügung. Unsere drei global agierenden Traveller Assist Center sind täglich rund um die Uhr für unsere Kunden auf der ganzen Welt erreichbar. Sie befinden sich in Großbritannien, Nordamerika und in Dubai und bieten - außerhalb der Öffnungszeiten unserer lokalen Business Travel Center - einen Notfall-Service an.

Zu unserem umfassenden 24-Stunden-Service gehört:

  • Notfallhilfe
  • Informationen und Tipps
  • Multiple GDS-Zugriffsrechte
  • Buchung von Flügen, Hotels, Bahntickets, Fähren und Mietwagen
  • Reservierungsänderungen
  • Pass- und Visaservice (gemäß den Öffnungszeiten der Botschaft)

Zudem verfügen wir über 24-Stunden Services in den HRG-Ländern. Dieser Service bietet ähnliche Leistungen, je nach Anforderungen des lokalen Marktes.

Wie funktioniert der Service?

Alle Reisenden bekommen zusammen mit Ihren Reiseunterlagen eine Notfall-Telefonnummer, die 24 Stunden erreichbar ist. Vorrangig treffen Anfragen bei uns telefonisch ein, da dies häufig der schnellste, einfachste und direkteste Weg zur Kontaktaufnahme ist.

Unsere Experten können bestehende Buchungen einsehen oder neue Buchungen im Auftrag eines Reisenden vornehmen, da sie über multiple Zugriffsrechte auf das GDS (Global Distribution System) verfügen. Wir können sämtliche Reisepläne (PNR), Reiseprofile und Unternehmensprofile aufrufen, wann immer dies erforderlich ist. Natürlich stellen wir sicher, dass alle Vorgänge an die lokalen Business Travel Center berichtet werden, damit sowohl ein nahtloser und konstanter Service als auch MIS-Berichte (MIS - Management Information Systems) gewährleistet sind.

Wir verwenden automatisierte Reservierungsprozesse und eine ausgeklügelte Telefonie. Der Austausch zwischen den HRG-Büros auf der ganzen Welt ist hervorragend. Buchungen werden per Kreditkarte gezahlt, sofern eine Kreditvereinbarung geschlossen wurde.

Alle Gespräche werden aufgezeichnet und die entsprechenden Anrufprotokolle können bei Bedarf als zusätzlicher Service bereitgestellt werden. Darüber hinaus kann unser MIS-Team Berichte über alle auf die 24-Stunden-Kostenstelle gebuchten Rechnungen erstellen.

24-Stunden-Service - die passenden Fähigkeiten und Ressourcen

Die Berater in unseren Notfall-Zentren verfügen im Durchschnitt über mindestens 10 Jahre Erfahrung im Business Travel. Die Bereitstellung eines 24-Stunden-Services erfordert die passenden Ressourcen. Das Profil unseres 24-Stunden Teams ist entsprechend anspruchsvoll. Unsere Experten verfügen über das notwendige Know-how, um alle Reisesituationen und eventuell auftretende Notfälle professionell zu managen.

Die Mitarbeiter von HRG sind überdurchschnittlich engagiert. Durch ihren Einsatz und ihr Wissen können wir einen dynamischen Service und mithin zusätzliche Ressourcen ad hoc bereitstellen. Im Rahmen unserer durchdachten Notfallpläne ist diese flexible Bereitstellung von Mitarbeitern fest verankert, um schnell auf Krisensituationen reagieren zu können. Ergänzt wir diese physische Bereitstellung im Notfalle durch virtuelle 24-Stunden-Teams, bestehend aus Hunderten von Mitarbeitern, die wir in kürzester Zeit aufstellen können.

24 Hour Services
 

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